Troca, Devolução e Garantia

1. Troca por Defeito ou Garantia:

• Até 48 horas após o recebimento: Caso o produto apresente defeito de fabricação, avarias no transporte ou qualquer outro problema, a Hupi B2B arcará com o custo total do frete (ida e volta).

• Garantia de 3 meses: Para defeitos de fabricação identificados dentro do prazo de 3 meses após o recebimento, a Hupi B2B cobre integralmente os custos de envio (ida e volta).

• Processo: Após a solicitação de troca ou devolução, enviaremos um e-mail em até 24 horas com as instruções para o envio do produto.

2. Devolução por Arrependimento:

• O cliente pode devolver o produto em até 30 dias após o recebimento, desde que o item não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições.

• Opções disponíveis:

  1. Reembolso do valor do produto (o frete não será reembolsado).

  2. Crédito para futuras compras (excluindo o valor do frete).

  3. Troca por outro produto: Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente pagará a diferença, além do frete. Se o valor for inferior, o saldo restante ficará como crédito para compras futuras.

• Observações importantes:

  1. Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução. Caso isso ocorra, o item será devolvido ao cliente.

  2. A troca está sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque.

3. Termos de Garantia:

Ao receber seu pedido, confira cuidadosamente o produto e sua embalagem. Caso note algum problema, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco, informando o número do pedido e o ocorrido.

• Até 30 dias após o recebimento: Caso você identifique qualquer defeito causado pelo transporte ou manuseio, entre em contato para iniciar o processo de devolução.

• Até 3 meses para defeitos de fabricação: Se o produto apresentar problemas decorrentes de fabricação dentro de 90 dias, você poderá acionar a garantia.

Prazo para resolução:

• Após o recebimento do item, a Hupi B2B analisará e solucionará o problema, com prazo máximo de 30 dias. Caso a situação não seja resolvida nesse período, o consumidor poderá escolher:

  1. Reembolso integral, sem prejuízo de perdas ou danos (exceto o frete).

  2. Substituição por um novo produto de igual qualidade.

4. Casos em que a garantia não cobre:

Não realizamos trocas ou reparos em produtos com defeitos causados por:

• Mau uso, quedas ou impactos.

• Exposição à umidade ou líquidos.

• Arranhões, quebras ou alterações visíveis.

• Violação de lacres de segurança ou garantia.

5. Procedimento para Envio de Produtos:

• O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal e do número do pedido.

• A embalagem original deve estar em perfeitas condições e ser envolvida em outra caixa para evitar danos durante o transporte.

• É obrigatório o envio de um e-mail ou contato telefônico informando o envio e solicitando o endereço correto para devolução.

Esta política visa garantir segurança, transparência e a melhor experiência possível em suas compras com a Hupi B2B. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.